Agenda de eventos

 

Curso: Atendimento ao Cliente Foco em Servios | 18/07/2017

DATA: 18,19 e 20 de julho, terça, quarta e quinta-feira

HORÁRIO:  19h às 22h

CARGA HORÁRIA:  09 horas/aula

LOCAL: Auditório da APEME (Rua Heitor Mazzini, nº 122.  Sala 02, Edifício Sonata.)

 

INSTRUTORA: Roberta Oselame

Currículo: Formada pela PUCRS em Administração, Pós-Graduada em Gestão Empresarial pela UCS, Gestora de Ro. Finanças – Orientadora de Finanças e Marketing de Serviços. Experiência em consultoria financeira e empresarial.  

 

INVESTIMENTO:

Associado APEME

2x R$ 130,00

Não associado

2x R$ 162,50

Aceitamos cartão de crédito

Associado Sicredi Serrana RS tem incentivo de até 80% do valor.

 

OBJETIVO:

Proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, promover uma reflexão crítica sobre o atendimento e planejar as ações que garantam a satisfação e fidelização dos clientes.

 

CONTEÚDO:

- Conceito sobre “Atendimento ao cliente “

- Os Serviços do ponto de vista do cliente 

- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos  Fracassados. 

- Discutindo o perfil do profissional de Atendimento 

- Habilidades essenciais do profissional de Atendimento 

 Administração de relacionamentos 

- O que não fazer no atendimento ao cliente?

 - O que fazer para satisfazer o cliente?

 - O que é valor e quanto custa agregar valor?  

Administração de Reclamações

 - Como solucionar reclamações do cliente? 

- O que é comportamento assertivo?

- Análise do perfil psicológico do cliente 

- O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes?

- Diretrizes para o tratamento de reclamações - Pesquisa de satisfação.

 

VAGA LIMITADAS

REALIZAÇÃO: APEME

Informações e inscrições: Fone: 54 3462 2755 , WhatsApp 54 9 9966 8241 ou

e-mail: capacitacao@apeme.com.br

 

 


 
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