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Objetivo

Proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, promover uma reflexão crítica sobre o atendimento e planejar as ações que garantam a satisfação e fidelização dos clientes. 

Conteúdo

- Conceito sobre “Atendimento ao cliente“; 

- Os Serviços do ponto de vista do cliente;

- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos Fracassados;

- Discutindo o perfil do profissional de Atendimento;

- Habilidades essenciais do profissional de Atendimento;

Administração de relacionamentos

- O que não fazer no atendimento ao cliente?

- O que fazer para satisfazer o cliente?

- O que é valor e quanto custa agregar valor?

Administração de Reclamações

- Como solucionar reclamações do cliente?

- O que é comportamento assertivo?

- Análise do perfil psicológico do cliente;

- O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes?

- Diretrizes para o tratamento de reclamações;

- Pesquisa de satisfação.

Instrutora: Roberta Oselame

Formada pela PUC-RS em Administração de Empresas, Pós-Graduada pela UCS em Gestão Empresarial, Gestora da RO. Finanças - Orientadora de Finanças e Marketing de Serviços.

Investimento

Associados APEME: 2x R$ 130,00

Público em geral: 2x R$ 162,50

Aceitamos cartão de crédito.

Associado Sicredi Serrana RS tem incentivo de até 80% do valor.

Vagas Limitadas

Informações e inscrições: 

(54) 3462 2755

(54) 99642-6444 (WhatsApp)

capacitacao@apeme.com.br