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Curso prepara profissionais de vendas com foco em atendimento

11/06/2018

Capacitação

Você está realmente preparado para atender todos os perfis de clientes? Aprenda tudo no curso “Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas”, com a orientadora de Finanças e Marketing de Serviços, Roberta Oselame. Será nos dias 11, 12, 18 e 19 de julho, das 19h às 22h, na Associação de Pequenas e Médias Empresas (Apeme), em Garibaldi.

O objetivo é desenvolver competências para realizar atendimentos personalizados, em busca de satisfação e fidelização dos clientes. A capacitação tem o apoio dos patrocinadores do Semestre Apeme: Lazzari Instalações e Branvo E-commerce.

O investimento para associados Apeme é duas parcelas de R$ 130. Para público em geral, duas vezes de R$ 162,50. Associado Sicredi Serrana tem incentivo de até 80% do valor. As vagas são limitadas. Informações e inscrições pelo fone 3462 2755, (WhatsApp) 99642-6444 ou e-mail capacitacao@apeme.com.br.



Conteúdo

- Conceito sobre “Atendimento ao cliente“;
- Os Serviços do ponto de vista do cliente; 
- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos Fracassados;
- Discutindo o perfil do profissional de Atendimento; 
 - Habilidades essenciais do profissional de Atendimento; 
 - Administração de relacionamentos
- O que não fazer no atendimento ao cliente? 
 - O que fazer para satisfazer o cliente? 
 - O que é valor e quanto custa agregar valor? 
 - Administração de Reclamações
- Como solucionar reclamações do cliente? 
 - O que é comportamento assertivo?
- Análise do perfil psicológico do cliente; 
 - O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes? 
 - Diretrizes para o tratamento de reclamações; 
 - Pesquisa de satisfação. 

Serviço
Curso “Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas”,  com Roberta Oselame. 
Data: 11, 12, 18 e 19 de julho
Local: Auditório da Apeme (Rua Heitor Mazzini, 122, sala 02, Edifício Sonata , centro de Garibaldi)
Horário: 19h às 22h
Investimento: Associados Apeme: 2x R$ 130,00; público em geral: 2x R$ 162,50. Associado Sicredi Serrana RS tem incentivo de até 80% do valor.
Informações: (54) 3462 2755 , 99642-6444 (WhatsApp) ou capacitacao@apeme.com.br.

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