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“O novo consumidor é bem informado, tem bom gosto, é atento aos detalhes e exigente. Ele também é impaciente e tem sempre razão”. Foi de forma resumida que Ester Morgan, palestrante internacional e especialista em varejo de luxo, começou sua apresentação em Garibaldi, na noite de 24/9. A convite da Apeme, ela esteve na cidade para falar sobre “Como encantar o novo consumidor” e deu dicas valiosas para as 170 pessoas que acompanharam a palestra, realizada no Centro de Eventos Famiglia Giovanaz.

Com carreira em grandes marcas internacionais como Hugo Boss, Christian Dior e Emporio Armani, Ester foi enfática ao enumerar o que precisa ser feito para se diferenciar no mercado. “A pandemia trouxe a necessidade de um maior acolhimento e o novo estilo de vida faz com que muita gente esteja fragilizada, por isso, bom humor e empatia não são facultativos”, indicou a especialista, que figura como a 4ª pessoa mais influente do Brasil no LinkedIn e entre as 100 mulheres mais influentes do mundo. 

Segundo ela, para encantar o novo consumidor é preciso “fazer o básico bem feito, ter um atendimento de excelência (prestativo, eficiente, personalizado e acolhedor), uma consultoria de atendimento completa e também oferecer o que chamamos de amenidades (wi-fi de qualidade, local para carregar celular, brindes, bebidas, comidas e mimos)”.

Inteligência emocional

Ester Morgan também provocou a plateia ao falar sobre a necessidade de qualificação: “Os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que se lembram do preço. Quanto mais você souber sobre seu cliente e sobre seu produto ou serviço, maior será a chance de encantá-lo. Hoje não tem desculpa para não estudar, existem cursos gratuitos e on-line. Se você trabalha com moda, precisa seguir referências de moda e aprender sobre colorimetria ou personal stylist, por exemplo”, indicou a palestrante, ressaltando a importância de manter uma conduta profissional. “Isso vale tanto para o atendimento presencial quanto para as redes sociais. Você precisa aprender a ‘segurar a onda’ quando trabalha com público. Ninguém precisa saber pelo que você está passando na sua vida pessoal. A mesma regra vale para as redes sociais: o teu perfil profissional precisa ser profissional, crie outro se quiser expor a sua vida pessoal”, ensinou.

Realizada pela Apeme, a palestra teve como patrocinadores Sicoob São Miguel (patrocínio Ouro) e Vilage Marcas e Patentes (prata).