Eventos

Público alvo

Empresários e equipes de Varejo.

Objetivos

• Proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente;

• Promover uma reflexão crítica sobre o atendimento e planejar ações que garantam a satisfação e fidelização dos clientes.

Conteúdo

Atendimento ao cliente - O que isso significa?

- Os Serviços do ponto de vista do cliente

- Como atender o cliente: Venda Presencial, Telemarketing e Redes Sociais

- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos

  Fracassados.

- O que é comportamento assertivo?

- Compreender o perfil do profissional de Atendimento

- Quais as Habilidades essenciais do profissional de Atendimento

- Como Trabalhar o Marketing de Relacionamento com o nosso Cliente

- Práticas desenvolvidas para conhecer o perfil do profissional de Atendimento ao Cliente.

Administração de relacionamentos

- Análise de 8 perfis psicológicos de clientes

- O que não fazer no atendimento ao cliente?

- O que fazer para satisfazer o cliente?

- O que é valor e quanto custa agregar valor?

- Práticas desenvolvidas para conhecer os diferentes perfis dos nossos clientes

Administração de Reclamações

- Como solucionar reclamações do cliente?

- O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes?

- Diretrizes para o tratamento de reclamações

- Pesquisa de satisfação

- Práticas de negociação entre Profissionais do Atendimento e Clientes.

Instrutora: Roberta Oselame

Formada pela PUC-RS em Administração de Empresas, Pós-Graduada pela UCS em Gestão Empresarial, Gestora da RO. Treinamentos e Capacitações na área de Comportamento do Consumidor.

Metodologia

- Exercícios práticos de Atendimento;

- Debates sobre a experiência do Cliente;

- Exemplos de empresas com excelência em atendimento, eleitas por seus clientes;

- Novidades em atendimento ao cliente;

- O que significa atendimento humanizado?

- Debates, vivências e trocas de experiências de Atendimento em grupo.

Investimento

Associados APEME, CDL e CIC de Garibaldi : Primeira inscrição: R$ 100,00 por pessoa | A partir da segunda inscrição: R$ 70,00 por pessoa 

Não associados : R$ 150,00 por pessoa 

Programa complementar

Contrate o serviço de Cliente Oculto para identificar falhas no atendimento ao cliente, desde o Atendimento básico ao momento de superação das necessidades do cliente e o encantamento do mesmo, chegando ao momento mais esperado: fidelizá-lo. Inclui visita à sua loja, produção e entrega de relatório individual ao gestor.

Associados APEME, CDL e CIC de Garibaldi - R$ 150,00 por loja

Não associados - R$ 200,00 por loja 

Vagas Limitadas

Informações e inscrições:

APEME: 3462 2755, WhatsApp 9161-4174 ou projetos@apeme.com.br

CDL: 3462-3368 ou spc@cdlgaribaldi.com.br

CIC: 3462-8500 ou integracao2@cicgaribaldi.com.br

Realização

Abrace Garibaldi – Valor pra ti. Valor pra cidade. 

APEME, CDL e CIC