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8 DNAs do Atendimento:

1. Atender é Servir;

2. Por que sorrir é tão importante;

3. ATENDER BEM = Gostar de Gente = Atender Bem não gasta;

4. Atender como cada cliente gostaria de ser atendido;

5. Tolerância;

6. Vencer Desafios (Repetição, Pressão, Paciência);

7. Atendimento único para os tipos de clientes:

a . Arrogante

b . Indelicado

c . Detalhista

d . Indeciso

e . Sem noção

f . Nervoso  

8. Técnica Balão para Clientes Furiosos – Atendimento PESSOALIZADO – Motivação final para a pratica do conteúdo apresentado.

Palestrante: Ricardo Lemos

Mestre em Administração e Negócios; Administrador de Empresas; Especialista em Administração de Marketing; Especialista em Inovação e Difusão Tecnológica; Autor de livros de vendas; Master Practitioner em Neurolinguística; Consultor de Marketing e Vendas com mais de 940 empresas atendidas; Atua com vendas de serviços desde 1994; Empresário de Publicidade por 12 anos; Há mais de 17 anos atua com treinamentos empresariais; Professor de MBA de Gestão de Vendas; Ricardo Lemos já esteve em 21 estados proferindo palestras motivacionais, workshops e treinamentos nas áreas de marketing, comunicação, vendas, varejo, merchandising, negociação e atendimento ao cliente.

Ingressos

Associados APEME: R$ 15,00

*em dia com as mensalidades APEME

Estudantes: R$ 20,00 

Público em geral: R$ 40,00

Informações

(54) 3462-2755     

(54) 99705-6843  (WhatsApp)     

comercial2@apeme.com.br    

Patrocínio Ouro: CDL Porto Alegre/Boa Vista Serviços

Patrocínio Prata: Entelvias e Rigoni Papelaria, Informática e Móveis

Apoio: SEBRAE/RS

Realização: APEME