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Estão abertas as inscrições para a 3ª edição do curso de Atendimento ao Cliente, promovido pelo projeto Abrace Garibaldi. As aulas acontecerão nos dias 23, 25 e 30 de setembro e 2 de outubro (segundas e quartas-feiras, das 19h às 22h). Com poucas vagas restantes, a iniciativa é exclusiva para empresários e colaboradores do varejo de Garibaldi. 

O investimento é de R$ 100,00 por pessoa (associados das Apeme, CIC e CDL) e R$ 150,00 por pessoa para não associados. Já o valor da inscrição para estabelecimentos associados que inscreverem mais do que uma pessoa é de R$ 70. As inscrições podem ser feitas na Apeme (3462 2755, WhatsApp 9161-4174 ou projetos@apeme.com.br), na CDL (3462-3368 ou spc@cdlgaribaldi.com.br) ou na CIC (3462-8500 ou integracao2@cicgaribaldi.com.br).

A instrutora será Roberta Oselame, Administração de Empresas, Pós-Graduada em Gestão Empresarial e gestora da RO Treinamentos e Capacitações na área de Comportamento do Consumidor. O objetivo é proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, além de promover uma reflexão crítica sobre o atendimento e planejar ações que garantam a satisfação e fidelização dos clientes.

SERVIÇO

Curso Atendimento ao Cliente - 3ª edição

DATA: 23, 25 e 30 de setembro e 2 de outubro (segundas e quartas-feiras)

HORÁRIO: 19h às 22h

LOCAL: Apeme (Rua Heitor Mazzini, 122/sala 02 – Edifício Sonata)

PÚBLICO ALVO: Empresários e equipes de Varejo.

CONTEÚDO:

Atendimento ao cliente - O que isso significa?

Administração de relacionamentos

Administração de Reclamações

METODOLOGIA:

- Exercícios práticos de Atendimento;

- Debates sobre a experiência do Cliente;

- Exemplos de empresas com excelência em atendimento, eleitas por seus clientes;

- Novidades em atendimento ao cliente;

- O que significa atendimento humanizado?

- Debates, vivências e trocas de experiências de Atendimento em grupo.

INVESTIMENTO:

Associados APEME, CDL e CIC

Primeira inscrição: R$ 100,00 por pessoa

A partir da segunda inscrição: R$ 70,00 por pessoa

Não associados

R$ 150,00 por pessoa

PROGRAMA COMPLEMENTAR: Contrate o serviço de Cliente Oculto para identificar falhas no atendimento ao cliente, desde o Atendimento básico ao momento de superação das necessidades do cliente e o encantamento do mesmo, chegando ao momento mais esperado: fidelizá-lo. Inclui visita à sua loja, produção e entrega de relatório individual ao gestor.

Associados APEME, CDL e CIC de Garibaldi

R$ 150,00 por loja

Não associados

R$ 200,00 por loja

REALIZAÇÃO: Abrace Garibaldi – APEME, CDL e CIC

Informações e inscrições:

APEME: 3462 2755, WhatsApp 9161-4174 ou projetos@apeme.com.br

CDL: 3462-3368 ou spc@cdlgaribaldi.com.br

CIC: 3462-8500 ou integracao2@cicgaribaldi.com.br

Com informações de Cassius André Fanti

Foto: Lina Berto Furlanetto